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Pour créer votre compte et profil client Douze, cliquez sur l'icône Mon compte en haut à droite de l’écran.

Cliquez sur "Nouveau client", remplissez les champs avec vos informations, validez. Vous recevrez un email de confirmation de création de votre compte.

Vous avez également la possibilité de créer votre compte au moment de l’achat.

Pour vous connecter à votre compte et profil client Douze, cliquez sur l'icône Mon compte (icône) en haut à droite de l’écran. Insérez votre e-mail et mot de passe puis cliquez sur "se connecter". Si vous avez oublié votre mot de passe, un lien de récupération vous permettra de le réinitialiser rapidement.

Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire pour passer commande. Cependant, créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes et de bénéficier de nos offres exclusives.

Lorsque vous passez commande chez Douze, vous recevez un e-mail de confirmation. Vous y trouverez votre numéro de commande ainsi qu’un récapitulatif de celle-ci. Vous pouvez également consulter votre commande dans la rubrique “Mon compte” dans l’onglet “Commandes”.

Notre service de préparation et d’envoi de commande est très rapide et une fois votre commande confirmée, elle est envoyée directement à notre entrepôt. Contactez-nous rapidement à hi@drinkdouze.com si vous avez un changement urgent à effectuer, nous ferons notre possible pour vous aider.

Le système de pré-commande vous permet d'accéder en avant-première aux produits Douze et de réserver vos packs. La date d'expédition est indiquée sur la page du produit. C'est votre chance de ne rien manquer de nos nouvelles créations.

Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez la modifier directement depuis votre compte. Sinon, contactez-nous au plus vite à hi@drinkdouze.com avec votre numéro de commande, nous verrons ce que nous pouvons faire.

Nous livrons Douze en France Métropolitaine et dans les pays d'Europe suivants: Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grande Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Liechtenstein, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse

Point relais : 8.8€
Chronopost : 9.8€
Local Delivery (Paris uniquement) : 6€

Livraison gratuite dès 50€ d'achat et pour tout abonnement Douze, quel que soit le mode de livraison choisi.

Livraison en UE et au Royaume Uni : Les frais de livraison varient selon votre destination.

Douze s'assure que les commandes passées avant 12h soient expédiées le jour même. 

Les délais de livraison une fois le colis expédié sont de la seule responsabilité des transporteurs et non celle de Douze. 

Livraison en France Métropolitaine : 

Point relais : 5 à 7 jours ouvrés

Colissimo (boîte aux lettres) : 2 à 3 jours ouvrés 

Chronopost : J+1

Livraison en Union Européenne et au Royaume-Uni : 5 à 7 jours ouvrés

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par email votre numéro de suivi. Vous avez également la possibilité de suivre votre commande sur votre compte client, en cliquant sur l'icône Mon compte (en haut à droite) puis en vous rendant dans la rubrique "commandes" et en cliquant sur le numéro de suivi de la commande en cours.

Si le statut de votre commande affiche "livré" et que vous n'avez pas reçu votre colis, cela est certainement le fait du transporteur. Veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins ou à votre point relais. Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez à hi@drinkdouze.com, nous mettrons tout en oeuvre pour vous aider.

- Une solution plus économique

En vous abonnant à Douze, vous réalisez jusqu'à 15% d’économies vs un achat unique. Vous ne payez pas les frais de livraison. 

- Une solution plus pratique

En vous abonnant à Douze vous recevez vos produits à votre porte, rapidement.

- Une solution flexible, sans engagement

Vous pouvez facilement suspendre votre abonnement depuis votre espace client, dans la rubrique "abonnements", en cliquant sur “Suspendre mon abonnement” à côté de votre abonnement en cours. À noter que toute modification sur un abonnement doit être effectuée 48h maximum avant la date de renouvellement initialement prévue pour pouvoir être prise en compte.

L'abonnement est disponible en France et dans les pays d'Europe suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grande Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Liechtenstein, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse

L'abonnement Douze est 100% flexible. Il peut également être modifié à tout moment dans la rubrique "Abonnement" en cliquant sur "Modifier mon abonnement" 

Vous pouvez également le suspendre en cliquant sur “Suspendre mon abonnement”. À noter que toute modification sur un abonnement doit être effectuée 48h maximum avant la date de renouvellement initialement prévue pour pouvoir être prise en compte.

Une fois désactivé votre abonnement peut-être réactivé à tout moment, au même endroit - il n'y a qu'à cliquer sur "Réactiver mon abonnement".

À noter : toute modification doit être effectuée 48h avant la date de renouvellement prévue pour être prise en compte.

Oui, vous pouvez modifier votre abonnement (fréquence, produits, quantité) à tout moment dans la rubrique « Abonnement » en cliquant sur « Modifier mon abonnement ». Les modifications doivent être effectuées 48h avant votre date de renouvellement.

Non. Nous créons nos saveurs avec des ingrédients simples et naturels, pour que vous puissiez trinquer sans culpabilité, sans compromis.

Oui. Douze est vegan et sans gluten, formulé pour que chacun puisse participer au rituel de convivialité, quel que soit son mode de vie ou ses préférences.

Douze est élaboré à partir d'ingrédients 100% naturels. Chaque saveur puise dans l'héritage culinaire méditerranéen : agrumes, herbes aromatiques, épices subtiles. Pour la liste détaillée des ingrédients de chaque saveur, consultez l'emballage ou la page Nos Engagements

Oui. Douze ne contient pas d'alcool et n'est pas formulé avec des actifs ou des allégations santé. Si vous avez des questions spécifiques sur sa consommation pendant la grossesse, nous vous recommandons de consulter votre médecin ou sage-femme.

Oui. Douze ne contient pas d'alcool et n'est pas formulé avec des actifs ou des allégations santé. Si vous avez des questions spécifiques sur sa consommation pendant la grossesse, nous vous recommandons de consulter votre médecin ou sage-femme.