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Lorsque vous passez commande chez Douze, vous recevez un e-mail de confirmation. Vous y trouverez votre numéro de commande ainsi qu’un récapitulatif de celle-ci. Vous pouvez également consulter votre commande dans la rubrique “Mon compte” dans l’onglet “Commandes”.

Notre service de préparation et d’envoi de commande est très rapide et une fois votre commande confirmée, elle est envoyée directement à notre entrepôt. Ainsi, même si nous le voulons, il est presque impossible pour nous de stopper le processus. Vous pouvez tout de même envoyer un email à hi@drinkdouze.com si vous avez un changement à effectuer et nous essaierons de vous aider dans la mesure du possible.

Le système de pré-commande vous permet d'accéder en avant-première aux produits Douze et de réserver vos packs. La date d'expédition du produit est indiquée sur la page de ce dernier.

Nous livrons Douze en France Métropolitaine et dans les pays d'Europe suivants: Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grande Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Liechtenstein, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse

Livraison en France métropolitaine

Mondial Relay (en point relais) : 4€ 

Livraison offerte dès 50€ d’achat et pour tout abonnement Douze

Colissimo (en boîte aux lettres) : 8€ 

Livraison offerte dès 50€ d’achat et pour tout abonnement Douze

Chronopost (contre signature) : 10€

Livraison offerte dès 50€ d’achat et pour tout abonnement Douze

Livraison en UE et au Royaume Uni:

Douze s'assure que les commandes passées avant 12h soient expédiées le jour même. 

Les délais de livraison une fois le colis expédié sont de la seule responsabilité des transporteurs et non celle de Douze. 

Livraison en France Métropolitaine : 

Mondial Relay (point relais) : 2 à 3 jours ouvrés

Colissimo (boîte aux lettres) : 2 à 3 jours ouvrés 

Chronopost (remise contre signature) : J+1

Livraison en Union Européenne et au Royaume-Uni : 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par email votre numéro de suivi. Vous avez également la possibilité de suivre votre commande sur votre compte client, en cliquant sur l'icône Mon compte (en haut à droite) puis en vous rendant dans la rubrique "commandes" et en cliquant sur le numéro de suivi de la commande en cours.

Si le statut de votre commande affiche "livré" et que vous n'avez pas reçu votre colis, cela est certainement le fait du transporteur. Veuillez écrire à hi@drinkdouze.com, nous mettrons tout en oeuvre pour vous aider.

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Vous pouvez facilement suspendre votre abonnement depuis votre espace client, dans la rubrique "abonnements", en cliquant sur “Suspendre mon abonnement” à côté de votre abonnement en cours. À noter que toute modification sur un abonnement doit être effectuée 48h maximum avant la date de renouvellement initialement prévue pour pouvoir être prise en compte.

L'abonnement est disponible en France Métropolitaine et dans les pays d'Europe suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grande Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Liechtenstein, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse

L'abonnement Douze est 100% flexible. Il peut également être modifié à tout moment dans la rubrique "Abonnement" en cliquant sur "Modifier mon abonnement" 

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